{"id":7013,"date":"2020-08-11T11:17:16","date_gmt":"2020-08-11T14:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/?p=7013"},"modified":"2020-08-11T16:19:04","modified_gmt":"2020-08-11T19:19:04","slug":"continuidad-de-negocio-y-covid-19-un-aprendizaje-resiliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/continuidad-de-negocio-y-covid-19-un-aprendizaje-resiliente\/","title":{"rendered":"Continuidad de negocio y COVID-19: un aprendizaje resiliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La pandemia de la COVID-19 ha obligado a revisar c\u00f3mo volveremos a nuestras actividades de manera segura y progresiva junto a nuestros colaboradores, clientes y proveedores. En este art\u00edculo, reflexionar\u00e9 sobre una fase crucial de regreso a la normalidad y brinda una serie de recomendaciones para lograr una capacidad resiliente en las organizaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de centrarme en la&nbsp;<strong>continuidad de negocio<\/strong>, perm\u00edtanme recordar que comenzando el segundo semestre de un a\u00f1o en el que hemos sido golpeados a nivel familiar, social, de salud y econ\u00f3mico, la gesti\u00f3n desarrollada por las autoridades para tratar de reducir los indicadores y tasas de incidencia, entre casos activos y fallecidos, ha permitido iniciar un&nbsp;<strong>proceso de cuarentenas<\/strong>&nbsp;en distintos pa\u00edses. Lo que llevar\u00e1 al retorno a los&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.segurilatam.com\/actualidad\/como-deberan-ser-los-espacios-de-trabajo-postcoronavirus_20200526.html\">espacios de trabajo<\/a>, permitiendo as\u00ed&nbsp;<strong>reactivar negocios<\/strong>&nbsp;para poder comenzar a levantar la&nbsp;<strong>alica\u00edda econom\u00eda<\/strong>&nbsp;y, por ende, la&nbsp;<strong>crisis socioecon\u00f3mica<\/strong>&nbsp;producida por la&nbsp;<strong>pandemia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando lo anterior, las&nbsp;<strong>empresas<\/strong>, en pos de generar las acciones necesarias para proporcionar sensaci\u00f3n de seguridad tanto a colaboradores como a clientes, tendr\u00e1n la&nbsp;<strong>responsabilidad<\/strong>&nbsp;de&nbsp;<strong>planificar este retorno<\/strong>&nbsp;para que sea de manera segura, ordenada y progresiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retorno seguro<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya hemos visto en algunos pa\u00edses que han levantado las cuarentenas y han propiciado el retorno a las actividades normales, se han evidenciado&nbsp;<strong>focos de contagio<\/strong>&nbsp;producto de&nbsp;<strong>rebrotes<\/strong>. Esto es parte de lo que tendremos que enfrentar, un escenario donde las&nbsp;<strong>estrategias de contenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;son parte de la respuesta inmediata que deben tener las autoridades. Si esto lo extrapolamos a nuestras organizaciones, el mensaje es claro:&nbsp;<strong>seguiremos expuestos<\/strong>&nbsp;y con&nbsp;<strong>riesgo de focos de rebrote<\/strong>, pero debemos tener definidas las&nbsp;<strong>estrategias de contenci\u00f3n y reducci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, para nuestro retorno debemos considerar&nbsp;<strong>ciertas interrogantes<\/strong>&nbsp;que deben ser respondidas con el fin de generar un plan m\u00e1s detallado y controlable. Entre ellas, podr\u00edamos incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Qu\u00e9 es lo que necesitamos hacer o queremos lograr.<\/li><li>Qui\u00e9n ser\u00e1 el o los responsables de desarrollar, implementar y controlar.<\/li><li>C\u00f3mo ser\u00e1 desarrollado e implementado.<\/li><li>Cu\u00e1ndo lo haremos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, tendremos que identificar las&nbsp;<strong>variables o ejes<\/strong>&nbsp;sobre las cuales desarrollaremos nuestra planificaci\u00f3n. Como, por ejemplo, personas, clientes, infraestructura, salud, seguridad, proveedores y regulaciones. Ser\u00e1n nuestros vectores para orientar y definir una serie de&nbsp;<strong>estrategias<\/strong>,&nbsp;<strong>tareas<\/strong>&nbsp;e incluso&nbsp;<strong>controles<\/strong>&nbsp;para asegurar el cumplimiento del objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En este aspecto, en los pa\u00edses que han levantado sus restricciones, las empresas y las familias tambi\u00e9n han debido sortear y desarrollar lo anterior, sea de una manera planificada o improvisada, de acuerdo a los&nbsp;<strong>recursos disponibles<\/strong>&nbsp;o a una&nbsp;<strong>planificaci\u00f3n m\u00e1s detallada<\/strong>, tratando de dar cumplimiento a las indicaciones de la autoridad como aplicaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas que puedan descubrir a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante esto, la experiencia nos indica que mientras no se descubra y se aplique una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.segurilatam.com\/actualidad\/la-vacuna-contra-el-coronavirus-a-finales-de-2020_20200623.html\">vacuna<\/a>, lamentablemente estaremos expuestos a que todo lo que hagamos sea insuficiente, lo que nos obliga a trabajar permanentemente en la&nbsp;<strong>contenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de este caprichoso&nbsp;<strong>virus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Manejo de crisis<\/h2>\n\n\n\n<p>En todo caso, y como hemos escuchado y\/o le\u00eddo, siempre se dice que&nbsp;<strong>\u201clas crisis son grandes oportunidades\u201d<\/strong>, por lo que, si nos paramos en una altura, debemos tratar de visualizar el&nbsp;<strong>contexto general<\/strong>&nbsp;y c\u00f3mo hemos enfrentado todo esto. S\u00e9 que suena muy ut\u00f3pico. Pero los que llevamos tiempo en este mundo del&nbsp;<strong>manejo de las crisis<\/strong>&nbsp;siempre encontramos oportunidades. No niego que el costo a veces es muy alto, y en este caso mucho en lo familiar, por lo que declaro mi empat\u00eda y apoyo con cada una de las familias que se han visto afectadas por la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Y llego a este tema debido a que, en los \u00faltimos cien a\u00f1os, el mundo nunca hab\u00eda sido golpeado por una crisis de esta envergadura (s\u00ed de esta naturaleza), por lo que la&nbsp;<strong>capacidad de respuesta<\/strong>&nbsp;de los gobiernos, las instituciones, las empresas y la sociedad fue puesta a prueba. Ante esto, cada cual debe sacar sus propias conclusiones y, sobre todo, su aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>Seguiremos expuestos y con riesgo de focos de rebrote, pero debemos tener definidas las estrategias de contenci\u00f3n y reducci\u00f3n<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ahora, y conscientes de que en el futuro, y por qu\u00e9 no hoy, nos veremos enfrentados a&nbsp;<strong>nuevos eventos<\/strong>&nbsp;con&nbsp;<strong>distintos impactos<\/strong>, se torna fundamental que podamos trabajar sobre el manejo de la crisis, de modo que me permita enfrentarla de una manera m\u00e1s organizada y fluida, para as\u00ed asegurar la&nbsp;<strong>continuidad de negocio<\/strong>&nbsp;y la&nbsp;<strong>continuidad operacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, la pregunta de fondo podr\u00eda ser: \u00bfc\u00f3mo&nbsp;<strong>mejorar la respuesta<\/strong>&nbsp;de mi empresa ante&nbsp;<strong>futuras crisis<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sistema Integral<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo que las organizaciones, a trav\u00e9s de sus directores, ejecutivos, gerentes y equipos, han tenido que enfrentar, debiera incentivar a trabajar en el&nbsp;<strong>an\u00e1lisis e identificaci\u00f3n de brechas<\/strong>&nbsp;que permitan la mejora de los modelos de respuesta en su interior.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior debe hacerse de manera&nbsp;<strong>retrospectiva<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>humilde<\/strong>, entendiendo lo que enfrentamos. Y que, si bien es cierto que a veces nos equivocamos en algunas decisiones, esto no es condenable debido a que lo m\u00e1s dif\u00edcil en el manejo de una crisis es compatibilizar su naturaleza cambiante, nuestra falta de experiencia y lo limitado de los recursos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo indicado anteriormente, y con la intenci\u00f3n de apoyar en la mejora de sus modelos o sistemas de respuesta, quisiera hacerles llegar algunos&nbsp;<strong>lineamientos a seguir<\/strong>. Indicaciones para que, una vez pasada esta pandemia, puedan trabajar en un&nbsp;<strong>plan estructurado<\/strong>&nbsp;que les permita transitar de un&nbsp;<strong>modelo de respuesta<\/strong>&nbsp;o de&nbsp;<strong>continuidad de negocio<\/strong>&nbsp;hacia un&nbsp;<strong>sistema de manejo de crisis integral<\/strong>&nbsp;que les ayude a evaluar nuevamente sus riesgos, definir una estructura organizacional, generar sistemas de alerta, definir roles y responsabilidades, identificar&nbsp;<em>stakeholders<\/em>, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Capacidad resiliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comenzar, les sugiero desarrollar un&nbsp;<strong>levantamiento<\/strong>&nbsp;(grupal o individual) con los&nbsp;<strong>tomadores de decisiones<\/strong>&nbsp;para conocer su punto de vista y opiniones, sobre c\u00f3mo fue el manejo de la crisis, para as\u00ed dejar instauradas las buenas pr\u00e1cticas, identificar brechas y definir e implementar un plan de mejoras en base a la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizado lo anterior, identificar y definir&nbsp;<strong>qu\u00e9 es necesario incorporar<\/strong>&nbsp;con el fin de actualizar la&nbsp;<strong>documentaci\u00f3n de respuesta<\/strong>&nbsp;(matriz de riesgos, sistema de alerta y activaci\u00f3n, manual de crisis, protocolos de comunicaciones, planes de continuidad de negocio, planes de respuesta a emergencias, cartillas de actuaci\u00f3n, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las&nbsp;<strong>grandes falencias<\/strong>&nbsp;que normalmente detectamos en el manejo de la crisis es la&nbsp;<strong>ausencia de indicadores de recuperaci\u00f3n<\/strong>, lo que impide saber en qu\u00e9 etapa de una crisis podemos estar. La definici\u00f3n de estos facilita la gesti\u00f3n y el conocimiento y la direcci\u00f3n de los comit\u00e9s de crisis en el momento de sesionar. Por lo tanto, y dentro de lo posible, es clave poder tenerlos definidos con anterioridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro de los grandes temas es entender que&nbsp;<strong>el manejo de una crisis es organizacional<\/strong>&nbsp;y no solo exclusividad de un comit\u00e9 de gerentes o comit\u00e9 de crisis o como quieran llamarle. Esto es fundamental, porque dar\u00e1 control, organizaci\u00f3n y flexibilidad a la respuesta. Por este motivo, contar con un&nbsp;<strong>programa<\/strong>&nbsp;permanente y recurrente de&nbsp;<strong>capacitaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;ser\u00e1 clave para tener una organizaci\u00f3n alineada con los objetivos definidos en el manejo de esta.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, finalmente,&nbsp;<strong>equipos y personas deben ser preparados<\/strong>&nbsp;en su rol espec\u00edfico con el fin de que conozcan sus responsabilidades y sean parte del engranaje de la respuesta y no una traba. Por este motivo es importante, al menos una vez al a\u00f1o, desarrollar un plan que permita<strong>&nbsp;entrenar equipos<\/strong>&nbsp;en sus distintos niveles, por medio de simulaciones o ejercicios de escritorio, con el fin de revisar y evaluar el&nbsp;<strong>estado de respuesta<\/strong>&nbsp;de la organizaci\u00f3n para su correspondiente&nbsp;<strong>actualizaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;y, con los resultados obtenidos, elaborar un&nbsp;<strong>plan de trabajo y mejora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Disponer de un&nbsp;<strong>Sistema de Gesti\u00f3n y Manejo de Crisis (SGMC)<\/strong>&nbsp;facilita y coordina la respuesta y el manejo de una crisis de manera oportuna, escalable y eficiente en el uso de los recursos, potenciando la&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/dle.rae.es\/resiliencia\" target=\"_blank\">capacidad resiliente<\/a>&nbsp;de las organizaciones, gestionando sus consecuencias a modo de aprendizaje y crecimiento ante las dificultades y, en definitiva, contribuyendo a la continuidad de negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia de la COVID-19 ha obligado a revisar c\u00f3mo volveremos a nuestras actividades de manera segura y progresiva junto a nuestros colaboradores, clientes y proveedores. 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