{"id":6958,"date":"2011-10-23T00:00:00","date_gmt":"2011-10-23T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/"},"modified":"2011-10-23T00:00:00","modified_gmt":"2011-10-23T03:00:00","slug":"crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/","title":{"rendered":"Crisis de imagen corporativa, organizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
Todas aquellas crisis corporativas, que logran despertar el inter\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, y con ello alcanzar un lugar no deseado dentro de la esfera p\u00fablica, enfrentan dentro de muchos, dos marcados y observables desaf\u00edos, ORGANIZACI\u00d3N y COMUNICACI\u00d3N, los que deben ser resueltos con la m\u00e1xima eficacia, para evitar m\u00faltiples da\u00f1os colaterales.<\/div>\n
LA ORGANIZACI\u00d3N FRENTE A LA CRISIS<\/strong><\/div>\n
El primer desaf\u00edo se desprende de la capacidad de cada empresa de ordenar, con los recursos humanos, t\u00e9cnicos y financieros disponibles, una metodolog\u00eda de control de emergencias y crisis, que defina y reasigne procedimientos a la compa\u00f1\u00eda, respecto de qu\u00e9 hacer, c\u00f3mo proceder, qui\u00e9nes y en qu\u00e9 momento deben intervenir, c\u00f3mo se deben relacionar en t\u00e9rminos de coordinaciones, prioridades, y responsabilidades simult\u00e1neas o aut\u00f3nomas para comenzar los procesos y flujos de trabajo en pos de empoderarse de la dimensi\u00f3n y din\u00e1mica del incidente que altera el normal funcionamiento de la empresa, para as\u00ed transitar, sin cavilaciones, al c\u00f3mo intervenirlo en los distintos ciclos y extensiones corporativas que puede experimentar un evento, que altera en forma significativa el desempe\u00f1o de una empresa. Es as\u00ed entonces, donde toma relevancia el poder estructurar con anterioridad una respuesta organizada, planificada y coordinada al interior de las organizaciones, donde el nivel de decisi\u00f3n estrat\u00e9gica, nivel de respuesta operativa y nivel de ejecuci\u00f3n, se encuentren claramente definidos y con sus objetivos y roles previamente asignados.<\/div>\n
A NIVEL ESTRAT\u00c9GICO<\/strong> es recomendable entonces, tener claramente definido el alcance y la responsabilidad de la empresa involucrada en relaci\u00f3n con el incidente, y cu\u00e1l ser\u00e1 la relaci\u00f3n en el corto plazo entre \u00e9sta y sus clientes, empleados, opini\u00f3n p\u00fablica y Gobierno.<\/div>\n
A NIVEL OPERATIVO<\/strong>, tiene fundamental relevancia el disponer de un Centro de Crisis liderado por un Ejecutivo con visi\u00f3n macro de los procesos y de la situaci\u00f3n que se est\u00e9 viviendo. Este debe ser asesorado permanentemente por ejecutivos responsables del resto de las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n, teniendo cada uno de ellos claridad en sus roles y un entrenamiento adecuado desarrollado con anterioridad.<\/div>\n
A NIVEL DE EJECUCI\u00d3N<\/strong>, el cual normalmente es el m\u00e1s dif\u00edcil de entrenar y mantener en forma, es fundamental la aplicaci\u00f3n, conocimiento y entrenamiento de listas de tareas a desarrollar una vez declarado el incidente. Esto permitir\u00e1 minimizar el ruido en los puntos de contacto con los p\u00fablicos de inter\u00e9s, demostrando claridad y consistencia en la respuesta que est\u00e1 dando la empresa.<\/div>\n
Como sugerencia entonces, recomendamos que las organizaciones desarrollen, difundan y entrenen con anterioridad su Plan de Continuidad de Negocios, de manera que est\u00e9n preparados para enfrentar de manera organizada y coordinada, cualquier incidente que pueda escalar y terminar en una Crisis, impactando directamente en la p\u00e9rdida de imagen y afectando el estado de resultados de \u00e9sta, lo que puede traducirse finalmente en la salida de la organizaci\u00f3n del mercado.<\/div>\n
LA COMUNICACI\u00d3N FRENTE A LA CRISIS<\/strong><\/div>\n
El segundo desaf\u00edo, nos sit\u00faa frente a una dimensi\u00f3n que surge desde el incidente o conflicto y que los medios de comunicaci\u00f3n trabajar\u00e1n, primordialmente a trav\u00e9s de sus departamentos de prensa, para hacer de esa crisis corporativa, una oportunidad para diferenciarse y vender m\u00e1s o ganar sinton\u00eda\/rating frente a su competencia. Es en este espacio, en el que se libera un juego indeseado contra el tiempo, respecto de estabilidad o desestabilizaci\u00f3n de los atributos que durante a\u00f1os, con inversi\u00f3n y cuidado esfuerzo, llegaron a conformar la imagen de empresa que les da sentido de existencia, valor social, de mercado, y que frente al giro forzado que enfrentan, puede llegar a reordenar y deprimir la representaci\u00f3n mental de la compa\u00f1\u00eda, frente a la sociedad y a cada individuo en particular.<\/div>\n
Por ello, los procesos y acciones que buscan generar una intervenci\u00f3n comunicacional, deben apelar a definiciones fundamentales, la primera se relaciona con los hechos b\u00e1sicos que se abren a la distinci\u00f3n de Interno\/externo. Para cada p\u00fablico hay objetivos diferenciados en tiempos distintos, para unos el objetivo es la verdad y la reducci\u00f3n de incertidumbre, la seguridad, la alineaci\u00f3n y compromiso organizacional, la participaci\u00f3n comprometida, la restituci\u00f3n de la home\u00f3stasis. Para otros, la b\u00fasqueda es la verdad din\u00e1mica, enjuiciadora, es la nueva construcci\u00f3n personal y social, es la continuidad con magulladuras o el aprendizaje y la reinvenci\u00f3n m\u00e1s estructural.<\/div>\n
La comunicaci\u00f3n en los procesos de crisis, requiere de una din\u00e1mica organizacional estrat\u00e9gica, capaz de tener una compresi\u00f3n de los alcances y los esfuerzos que deben mediar para lograr una intervenci\u00f3n eficaz. Qu\u00e9 comunicar, en qu\u00e9 formato, con periodicidad a qu\u00e9 medios, qui\u00e9n lo har\u00e1 y qu\u00e9 team de trabajo cuidar\u00e1 los aspectos estructurales del discurso y la estrategia. Lo anterior debe integrar la metodolog\u00eda, la sensibilidad en caso que la crisis de imagen que experimenta una compa\u00f1\u00eda, cobre vidas inocentes y deje heridos. La comunicaci\u00f3n hacia afuera, en un conflicto de grado bajo o medio, requiere un proceso de orden y liderazgo diferenciado, del conflicto de grado extremo, donde las respuestas a los c\u00f3mo, porqu\u00e9 y qui\u00e9nes, deben entregarse en forma rigurosa, disponibles a comenzar a convivir con los costos, pero con ello; tambi\u00e9n se hacen m\u00e1s resilientes como empresa a recomenzar desde el aprendizaje y el cambio honesto. La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica es fundamental cuando una organizaci\u00f3n o una compa\u00f1\u00eda sufre o vive un incidente que impacta a sus colaboradores directos o personas ajenas a la empresa, en cualquier caso, lo fundamental es la convicci\u00f3n corporativa a ser honestos, a asumir los costos y las reparaciones, por altas que estas sean respecto de la responsabilidad que cabe en el evento. Lo que se comunica impl\u00edcitamente con esta actitud m\u00e1s all\u00e1 de precisar los hechos y datos relevantes a la crisis y al proceso de cambio, mejoras y mitigaci\u00f3n, es un atributo con que la empresa se impregna y emerge desde la tragedia, este no es otro que la responsabilidad, voluntad y la orientaci\u00f3n a reinventarse y evolucionar.<\/div>\n
La empresas, en definitiva, se deben hace cargo de sus conflictos, con genuina preocupaci\u00f3n por sus stakeholders, comunicando cuando llegue el momento, su voluntad y capacidad a desempe\u00f1arse como organizaciones inteligentes, flexibles y abiertas a corregir y mejorar d\u00eda a d\u00eda.<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todas aquellas crisis corporativas, que logran despertar el inter\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, y con ello alcanzar un lugar no deseado dentro de la esfera p\u00fablica, enfrentan dentro de muchos, dos marcados y observables desaf\u00edos, ORGANIZACI\u00d3N y COMUNICACI\u00d3N, los que deben ser resueltos con la m\u00e1xima eficacia, para evitar m\u00faltiples da\u00f1os colaterales. LA ORGANIZACI\u00d3N<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6723,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[225],"tags":[121,125,123,124],"yst_prominent_words":[417,266,403,397,395,248,413,294,415,399,389,407,401,409,391,318,393,254,405,411],"yoast_head":"\nCrisis de imagen corporativa, organizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n - Gesti\u00f3n de crisis | ERc<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Crisis de imagen corporativa, organizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n - Gesti\u00f3n de crisis | ERc\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Todas aquellas crisis corporativas, que logran despertar el inter\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, y con ello alcanzar un lugar no deseado dentro de la esfera p\u00fablica, enfrentan dentro de muchos, dos marcados y observables desaf\u00edos, ORGANIZACI\u00d3N y COMUNICACI\u00d3N, los que deben ser resueltos con la m\u00e1xima eficacia, para evitar m\u00faltiples da\u00f1os colaterales. LA ORGANIZACI\u00d3N\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gesti\u00f3n de crisis | ERc\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2011-10-23T03:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Crisis.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"273\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"203\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#organization\",\"name\":\"Emergency Response Consulting\",\"url\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#logo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/logo-1.png\",\"width\":275,\"height\":74,\"caption\":\"Emergency Response Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#website\",\"url\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/\",\"name\":\"Gesti\\u00f3n de crisis | ERc\",\"description\":\"Otro sitio de WordPress\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Crisis.jpg\",\"width\":273,\"height\":203},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/\",\"name\":\"Crisis de imagen corporativa, organizaci\\u00f3n y comunicaci\\u00f3n - Gesti\\u00f3n de crisis | ERc\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2011-10-23T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2011-10-23T03:00:00+00:00\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#\/schema\/person\/f79dfec6647b51d154c01e40e0a6eab4\"},\"headline\":\"Crisis de imagen corporativa, organizaci\\u00f3n y comunicaci\\u00f3n\",\"datePublished\":\"2011-10-23T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2011-10-23T03:00:00+00:00\",\"commentCount\":0,\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#webpage\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/crisis-de-imagen-corporativa-organizacion-y-comunicacion\/#primaryimage\"},\"keywords\":\"crisis,emergencyreponse.cl,imagen corporativa,organizacion\",\"articleSection\":\"Blog Corporativo\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"Person\"],\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#\/schema\/person\/f79dfec6647b51d154c01e40e0a6eab4\",\"name\":\"Erc\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/91ada496193a6df2fcfcba53e907a624?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erc\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6958"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=6958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}