{"id":6844,"date":"2012-02-15T00:00:00","date_gmt":"2012-02-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/gestion-y-manejo-de-crisis-en-que-lugar-considera-la-asistencia-y-contencion-emocional-de-las-victimas-y-sus-familiares\/"},"modified":"2020-07-29T00:19:53","modified_gmt":"2020-07-29T03:19:53","slug":"gestion-y-manejo-de-crisis-en-que-lugar-considera-la-asistencia-y-contencion-emocional-de-las-victimas-y-sus-familiares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergencyresponse.cl\/site\/gestion-y-manejo-de-crisis-en-que-lugar-considera-la-asistencia-y-contencion-emocional-de-las-victimas-y-sus-familiares\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n y manejo de crisis, \u00bfEn que lugar considera la asistencia y contenci\u00f3n emocional de las v\u00edctimas y sus familiares?"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center;\">\n<div><strong>\u201cLa obra m\u00e1s bella es la de ser \u00fatil al pr\u00f3jimo\u201d<\/strong><\/div>\n<div><strong>S\u00d3FOCLES.<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"text-align: left;\">Cada vez que nos vemos enfrentados a un accidente o un evento en el cual se ven involucradas \u00a0personas- sean clientes o no clientes- que adem\u00e1s, afecta a un c\u00edrculo no menor que son sus familiares y las comunidades donde ellos se desenvuelven, normalmente no son considerados dentro del manejo de crisis con la prioridad que merecen, hasta que comienza el escarnio p\u00fablico a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n y de la interposici\u00f3n de demandas contra la organizaci\u00f3n, en la cual se ven involucrados los recursos financieros y la imagen de \u00e9sta, y en donde est\u00e1 en juego la responsabilidad legal final del representante legal de la empresa.<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: left;\">Pero, \u00bfpor qu\u00e9 se llega a esto?, La respuesta es que normalmente existe un desconocimiento de las prioridades a administrar y considerar al momento de producirse un evento, focaliz\u00e1ndose la l\u00ednea Directiva de la empresa, en la asignaci\u00f3n de recursos exclusivamente focalizados desde un punto de vista operacional, de control comercial y de la evaluaci\u00f3n y manejo de imagen de la \u00a0marca, produci\u00e9ndose una sensaci\u00f3n de segundo plano de la sensibilidad por lo que est\u00e1n pasando las personas afectadas (clientes-empleados), e involucradas (familiares).<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: left;\">Ahora y como reforzamiento (negativo en todo caso) de lo indicado en el p\u00e1rrafo anterior, con m\u00e1s frecuencia somos testigos de c\u00f3mo los medios, se ocupan permanentemente y en cada aniversario, de recordar al pa\u00eds (y a la empresa), del estado actual y proceder en relaci\u00f3n al cuidado y preocupaci\u00f3n de \u00e9sta \u00faltima, con las v\u00edctimas sobrevivientes y de los familiares de los fallecidos. \u00a0Conceptos tan claros y duro como \u201cabandono\u201d, \u201cmentiras\u201d, \u201cdespreocupaci\u00f3n\u201d, \u201colvido\u201d, \u201cirresponsabilidad\u201d, entre otros, no hacen m\u00e1s que insertarse en el ADN organizacional, dejando y sembrando una imagen de desprestigio permanente entre la comunidad, y de duda y observancia permanente en los organismos de control gubernamental.<\/div>\n<div style=\"text-align: left;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: left;\">Lo anterior produce como consecuencia que pasan a ser verdaderos \u00edconos en temas de accidentabilidad, y logrando ser blanco de burlas de manera permanente cada vez que otra empresa se ve enfrentada a una situaci\u00f3n similar, lo que es nefasto para el atributo de recordaci\u00f3n de la marca.<\/div>\n<div style=\"text-align: left;\">Ahora, y no siendo pesimista, efectivamente existen maneras de minimizar y administrar estas situaciones, y prepararnos para enfrentarlas. Revisemos.<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: left;\">Para lograr esto debemos considerar que la primera derivada est\u00e1 relacionada con la Asistencia y Contenci\u00f3n Emocional de los afectados in situ, la cual debe estar considerada como uno de las l\u00edneas importantes y estrat\u00e9gicas al momento de iniciar la Gesti\u00f3n de un Crisis, por lo que debe estar al mismo nivel de importancia y desarrollo como se hace con el nivel Operacional y el de Comunicaciones Corporativas.<\/div>\n<div style=\"text-align: left;\">\u00a0Como segunda derivada, tanto la L\u00ednea Directiva como la Organizaci\u00f3n debe desarrollar conciencia a trav\u00e9s del establecimiento de pol\u00edticas claras, el desarrollo de equipos sensibilizados, que permita disponer de definiciones claras respecto a lo que se va a hacer y entregar (algo que no solo pasa por pagar seguros e indemnizaciones); y del desarrollo de \u00a0equipos altamente entrenados en asistencia y contenci\u00f3n, facilitando de esta manera el acoger y asistir a cada familia involucrada, haciendo extensiva de esta manera la sensibilidad y preocupaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n con cada uno de ellos.<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: left;\">El tiempo de duraci\u00f3n es nuestra tercera derivada, lo cual es bastante amplio e incierto por \u00a0depender de la situaci\u00f3n que se est\u00e1 enfrentando. Ahora y en base a la experiencia, se sugiere un contacto directo, comprometido y permanente durante las primeras 3 semanas, permitiendo un proceso que se inicia con la identificaci\u00f3n del estado de la v\u00edctima y que se prolonga hasta el estado de alta del hospital, a solicitud de la familia, o de la sepultaci\u00f3n. Una vez que ocurre esto, se debe mantener comunicaci\u00f3n privada y permanente con las familias sin dejarlos de lado y hasta cuando ellos estimen necesario.<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: left;\">En conclusi\u00f3n, para minimizar el impacto y no estar sometidos permanentemente al enjuiciamiento de la sociedad, es necesario estructurar y entrenar equipos de asistencia al interior de las organizaciones, con pol\u00edticas, protocolos y alcances definidos, que permitan al momento de requerirse, una organizaci\u00f3n sensible, preocupada y socialmente responsable.\u00a0<\/div>\n<div style=\"text-align: left;\"><\/div>\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cLa obra m\u00e1s bella es la de ser \u00fatil al pr\u00f3jimo\u201d S\u00d3FOCLES. 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